Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS
1. CONDICIONES GENERALES DE ENVÍO
La presente Política de Envíos regula los plazos, costos, operadores logísticos y condiciones aplicables a la distribución de productos adquiridos en PONTE BONITA a través de la plataforma Shopify. Al concretar una compra, el cliente declara conocer y aceptar las condiciones aquí establecidas.
1.1. Cobertura de envíos
Realizamos envíos exclusivamente dentro del territorio de la República Argentina. Por el momento no realizamos envíos al exterior.
1.2. Operadores logísticos
Trabajamos con los siguientes servicios de envío según la zona de destino y el servicio seleccionado:
Andreani
OCA (Organización Coordinadora Argentina)
Correo Argentino / ePaq
El operador disponible en cada compra se mostrará automáticamente al momento de finalizar el pedido, según el código postal de destino. PONTE BONITA se reserva el derecho de seleccionar el operador más conveniente según disponibilidad, zona y tipo de producto.
2. CUÁNDO SE DESPACHA EL PEDIDO
El proceso de preparación y despacho de los pedidos sigue el siguiente orden cronológico:
Paso 1 — Confirmación del pago
El pedido no ingresa al proceso de preparación hasta que PONTE BONITA reciba la confirmación efectiva del pago y, en caso de corresponder, la confirmación del pago del envío. Pagos pendientes, rechazados o en revisión no generan orden de preparación.
Paso 2 — Preparación del pedido
Una vez acreditados ambos pagos, el pedido se prepara y embala en un plazo de 24 a 48 horas hábiles. Este plazo se cuenta en días hábiles de lunes a viernes (excluyendo feriados nacionales y provinciales).
Paso 3 — Despacho y entrega del número de seguimiento
Una vez despachado el paquete, el cliente recibirá por correo electrónico o WhatsApp el número de seguimiento para rastrear su pedido en tiempo real a través de la página web del operador logístico correspondiente.
DATO CLAVE: El plazo de 24 a 48 horas hábiles corresponde únicamente al tiempo de PREPARACIÓN y DESPACHO del pedido. El tiempo de entrega al domicilio del cliente comienza a contarse desde el momento en que el paquete es retirado por el operador logístico.
3. PLAZOS DE ENTREGA ESTIMADOS
Los plazos de entrega varían según la distancia entre el punto de origen (Merlo / Ituzaingó, Buenos Aires) y el domicilio de destino del cliente. Los tiempos indicados son estimativos y hábiles, y comienzan a contar desde el día siguiente al despacho del pedido.
Zona / Destino
Express (OCA)
AMBA (CABA + GBA)
1 a 3 días hábiles
3 a 5 días hábiles
Andreani / OCA / Correo Arg.
Buenos Aires interior
2 a 4 días hábiles
4 a 7 días hábiles
Andreani / OCA / Correo Arg.
Córdoba / Santa Fe / Entre Ríos
3 a 5 días hábiles
5 a 7 días hábiles
Andreani / OCA / Correo Arg.
Resto del Centro-Norte
4 a 7 días hábiles
6 a 10 días hábiles
Andreani / Correo Arg.
Patagonia y zonas alejadas
6 a 10 días hábiles
8 a 12 días hábiles
Correo Arg. / según zona
IMPORTANTE: Los plazos indicados son estimaciones proporcionadas por los operadores logísticos y pueden verse afectados por condiciones climáticas, alta demanda (fechas especiales, Hot Sale, Cyber Monday, etc.), problemas operativos del correo o demoras en zona de destino. PONTE BONITA no se responsabiliza por demoras ocasionadas por causas ajenas a su control una vez despachado el paquete.
3.1. Fechas especiales y alta demanda
Durante períodos de alta demanda (Hot Sale, Cyber Monday, Navidad, Día de la Madre, Día del Padre, entre otros), los plazos de preparación y entrega pueden extenderse entre 24 y 72 horas adicionales. En estos casos, PONTE BONITA lo comunicará de manera proactiva a través de sus canales oficiales.
3.2. Días hábiles y feriados
Los plazos de preparación y entrega se calculan exclusivamente en días hábiles (lunes a viernes). Los sábados, domingos y feriados nacionales no se contabilizan dentro de los plazos. Los pedidos realizados los viernes después del mediodía, sábados o domingos, comenzarán a prepararse el lunes hábil siguiente.
4. COSTO DEL ENVÍO
El costo del envío se calcula automáticamente en función del peso y las dimensiones del paquete, el código postal de destino y el operador logístico seleccionado. El valor final se muestra al cliente antes de confirmar la compra, en el paso de checkout.
4.1. Envío gratis
En caso de que PONTE BONITA ofrezca promociones de envío gratuito, estas serán comunicadas en la tienda y en los canales oficiales con sus condiciones específicas (monto mínimo de compra, zonas habilitadas, productos incluidos). El envío gratuito aplica únicamente para la modalidad estándar y dentro de las zonas habilitadas para cada promoción.
4.2. Retiro en punto de entrega / sucursal
El cliente puede optar por retirar su pedido en la sucursal más cercana del operador logístico seleccionado, en lugar del envío a domicilio. Esta opción puede tener un costo diferencial y estará disponible según la cobertura del operador en la zona del cliente.
5. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Una vez despachado el pedido, el cliente podrá hacer el seguimiento de su envío de las siguientes maneras:
Por e-mail o WhatsApp: PONTE BONITA enviará el número de seguimiento (tracking) al cliente.
En el sitio del operador logístico: ingresando el número de seguimiento en la web de Andreani (www.andreani.com), OCA (www.oca.com.ar) o Correo Argentino (www.correoargentino.com.ar).
Si el cliente tiene dudas sobre el estado de su envío o no recibió el número de seguimiento dentro de las 48 horas hábiles posteriores al despacho, deberá comunicarse a través de los canales oficiales indicados en la Política de Información de Contacto
6. RECEPCIÓN DEL PAQUETE
6.1. Datos de entrega correctos
El cliente es responsable de ingresar correctamente su nombre, dirección completa (calle, número, piso, depto, localidad y código postal) y número de teléfono de contacto al momento de realizar la compra. PONTE BONITA no se responsabiliza por demoras o envíos fallidos producidos por datos incorrectos o incompletos provistos por el cliente. En caso de reenvío por esta causa, el costo adicional quedará a cargo del cliente.
6.2. Ausencia en el domicilio
Si el operador logístico intenta entregar el paquete y no encuentra a nadie en el domicilio, dejará un aviso de visita. Según el operador, podrán realizarse hasta 2 o 3 intentos de entrega. Si el paquete no puede ser entregado, será derivado a la sucursal más cercana, donde el cliente dispondrá de un plazo determinado por el operador para retirarlo (generalmente 5 días hábiles).
IMPORTANTE: Si el paquete vence en sucursal y es devuelto al remitente (PONTE BONITA), el costo de un nuevo envío quedará íntegramente a cargo del cliente.
6.3. Verificación al recibir el paquete
Al recibir el paquete, el cliente deberá:
Verificar que el embalaje exterior se encuentre en buen estado y sin signos de manipulación indebida.
Fotografiar el paquete cerrado antes de abrirlo, como respaldo ante posibles reclamos.
Inspeccionar el contenido inmediatamente después de la entrega.
En caso de encontrar daños visibles en el embalaje al momento de la recepción, anotar la observación en el comprobante del repartidor antes de firmar.
Ante cualquier anomalía, el cliente deberá comunicarse con PONTE BONITA dentro de las 48 horas hábiles de recibido el paquete, siguiendo el procedimiento de contacto detallado en la POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS.
7. RESPONSABILIDAD SOBRE EL ENVÍO
PONTE BONITA asume la responsabilidad del pedido hasta el momento en que el paquete es entregado al operador logístico para su despacho. A partir de ese momento, la responsabilidad sobre los tiempos, la integridad y la entrega del paquete recae sobre el operador logístico contratado.
No obstante, PONTE BONITA se compromete a gestionar activamente cualquier reclamo ante el operador logístico en los siguientes casos:
Paquete perdido o extraviado durante el transporte.
Paquete dañado durante el transporte (siempre que el cliente lo reporte dentro del plazo de 48 horas hábiles de recibido).
Demoras significativamente superiores a los plazos estimados sin justificación válida del operador.
IMPORTANTE: Para iniciar cualquier reclamo logístico, el cliente debe comunicarse previamente con PONTE BONITA a través de los canales oficiales, adjuntando el número de orden, el número de seguimiento y fotografías en caso de daños visibles.
8. DISPOSICIONES FINALES
8.1. Marco legal
La presente política se rige por la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor y sus modificatorias, y por las disposiciones del Código Civil y Comercial de la Nación de la República Argentina.
8.2. Modificaciones
PONTE BONITA se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Los cambios serán comunicados con al menos 10 días de anticipación a través del sitio web oficial.