Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En Ponte Bonita queremos que tu experiencia de compra sea satisfactoria. Si por alguna razón no quedás conforme con tu pedido, a continuación detallamos las condiciones bajo las cuales aceptamos devoluciones y realizamos reembolsos, conforme a lo establecido en la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor de la República Argentina.
2.1. Casos en los que se acepta una devolución
Se aceptan devoluciones únicamente en los siguientes casos:
A) Producto defectuoso de fábrica
Cuando el producto presente fallas, daños o defectos de fabricación que lo hagan inutilizable o significativamente diferente a lo que fue publicitado, el cliente tiene derecho a solicitar devolución o cambio.
B) Producto incorrecto recibido
Si el cliente recibe un artículo diferente al que aparece en su orden de compra (modelo, talla, color, variante u otro), tiene derecho a solicitar el reenvío del producto correcto o la devolución del importe abonado.
C) Producto dañado durante el envío
Si el producto llega con daños visibles ocasionados durante el transporte, el cliente deberá fotografiar el paquete y el producto al momento de la recepción y notificarlo dentro del plazo establecido en la cláusula 2.2.
D) Arrepentimiento de compra (Derecho de Revocación)
De acuerdo con el Artículo 34 de la Ley 24.240, en compras realizadas a distancia (online), el consumidor tiene derecho a arrepentirse de la compra dentro de los 10 (diez) días corridos contados desde la recepción del producto, sin necesidad de justificar el motivo. Para que aplique este derecho:
El producto debe encontrarse en perfectas condiciones, sin uso, sin daños y con su embalaje original intacto.
El cliente deberá hacerse cargo del costo del envío de devolución en este caso.
El reembolso se procesará únicamente sobre el valor del producto, no así los gastos de envío originales.
2.2. Plazo para realizar el reclamo
Los plazos máximos para notificar un reclamo o solicitar una devolución son los siguientes:
Producto defectuoso o dañado: hasta 30 (treinta) días corridos desde la recepción del producto.
Producto incorrecto recibido: hasta 15 (quince) días corridos desde la recepción del producto.
Arrepentimiento de compra: hasta 10 (diez) días corridos desde la recepción del producto (Ley 24.240, Art. 34).
IMPORTANTE: Vencidos estos plazos, Ponte Bonita se reserva el derecho de rechazar la solicitud de devolución o reembolso. La fecha de inicio del plazo se cuenta a partir del día en que el producto fue entregado según el comprobante del servicio de envío.
2.3. Casos en los que NO se acepta una devolución
No se aceptan devoluciones en las siguientes situaciones:
El producto fue usado, manipulado o presenta signos evidentes de uso por parte del cliente.
El embalaje original fue destruido o descartado (excepto defectos de fábrica).
El cliente no siguió el procedimiento de contacto previo establecido en la Sección 1.
El reclamo fue presentado fuera de los plazos establecidos en la cláusula 2.2.
Los daños fueron ocasionados por mal uso, negligencia o manipulación incorrecta del cliente.
El producto fue personalizado, fabricado a medida o diseñado de manera exclusiva para el cliente (productos a pedido especial).
Productos de higiene personal, lencería, o artículos con precinto de seguridad que fue removido.
2.4. ¿Quién se hace cargo del costo de envío en la devolución?
El vendedor (Ponte Bonita) cubre el envío cuando:
El producto recibido es defectuoso de fábrica.
El producto recibido es diferente al comprado (error en el despacho).
El producto llegó dañado durante el transporte.
En estos casos, Ponte Bonita coordinará y costeará el servicio de retiro del producto en el domicilio del cliente, a través del operador logístico que la tienda designe.
El cliente cubre el envío cuando:
La devolución es por arrepentimiento de compra (derecho de revocación, Art. 34 Ley 24.240).
El cliente realizó un pedido equivocado (talla, modelo, color) por error propio.
En estos casos, el cliente deberá enviar el producto por su cuenta y cargo al domicilio que Ponte Bonita indique al momento de gestionar la devolución. Se recomienda utilizar un servicio con número de seguimiento.
IMPORTANTE: En todos los casos, el producto deberá ser enviado con embalaje adecuado para evitar nuevos daños durante el transporte. Ponte Bonita no se responsabiliza por artículos dañados o extraviados durante el envío de devolución cuando el flete está a cargo del cliente.
2.5. Procedimiento para gestionar una devolución
Para realizar una devolución o solicitar un reembolso, el cliente deberá seguir los pasos indicados a continuación:
Paso 1 — Contactar a la tienda: comunicarse a través de los canales oficiales indicados en la política de información de contacto, dentro de los plazos establecidos.
Paso 2 — Enviar evidencia: adjuntar fotografías del producto y del embalaje, número de orden y descripción del problema.
Paso 3 — Evaluación: el equipo de Ponte Bonita evaluará el caso en un plazo máximo de 72 horas hábiles y comunicará si aplica la devolución.
Paso 4 — Envío del producto: según corresponda, se coordina el retiro o el cliente realiza el envío al domicilio indicado.
Paso 5 — Reembolso o cambio: una vez recibido y verificado el producto, se procesa el reembolso o se despacha el reemplazo.
2.6. Modalidades de reembolso
Una vez aprobada la devolución, el reembolso podrá realizarse de las siguientes formas, según disponibilidad y acuerdo entre las partes:
Reembolso al mismo medio de pago utilizado en la compra (plazo de acreditación según la entidad bancaria o plataforma de pago: generalmente entre 5 y 15 días hábiles).
Crédito en cuenta de Ponte Bonita para utilizar en futuras compras.
Cambio por otro producto de igual o mayor valor (en caso de diferencia de precio, el cliente abona la diferencia).
IMPORTANTE: Los tiempos de acreditación del reembolso pueden variar según el medio de pago utilizado. Ponte Bonita no tiene control sobre los plazos internos de ba
ncos, emisoras de tarjetas o plataformas de pago como Mercado Pago.